经过几年的发展，Call Center技术已在许多行业普及应用，尤其在金融、电信等行业。一个大企业内部通常存在多个独立的客户服务中心。在建立初期，这些单点Call Center对提高企业服务质量起到了重要作用，但随着商业竞争的加剧以及新技术的发展，单点Call Cente各自为营的服务方式也暴露出越来越多的问题。
以金融业为例，随着经济全球化的进程加快，外资银行的不断涌入，银行间的竞争已经从国内银行支行、分理处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争，以及国有银行和涉足中国市场的国外银行之间的竞争。世界银行业的发展大势是“自助化”和“网络化”。为逐步与世界银行业接轨，走规模化、集约化的经营道路已是生存必须。这种情形下，银行内部多个单点Call Center已不能适应银行发展的需要。
为改变这种有系无统的局面，银行整合分立零散的大小Call Center，进行全国互联已成为一项迫切的任务。
针对这种情况，新晨科技根据多年金融行业的系统开发及集成经验，提出一整套全面的整合构想。利用智能路由技术，构架企业级Call Center，实现银行多个单点Call Center的全国联网，使服务资源（业务代表、业务专家、自动语音应答系统）可以在整个企业网内资源共享。
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