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中国工商银行北方数据中心HelpDesk系统集成在CISCO公司的IPCC平台上。同时还集成了
·知识库系统：提供各种问题的解决方案，提供基于索引的全文搜索
·手机短消息系统：用于发送各种通知
·Email服务，通过Email服务可以自动受理申报，回复处理结果
实现了与网管系统和监视系统的集成，使得问题的早期发现和处理成为可能。系统变更管理系统记录系统中设备和软件的变更情况，是系统维护工作不可缺少的工具。
系统的业务处理建立在工作流的基础上，可以实现作业的灵活调度，以及超时控制和工单到达自动通知。业务功能如下：
·受理请求服务的申报（问题、变更、协查）
·受理方式电话、Email、内部申报单
·一线技术支持人员在线服务
·工单处理结束自动反馈申报人
·门禁卡、UserID管理
·查询、统计、导出 |
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